近日，一位深圳[color=rgb(0, 136, 255) !important]特斯拉[color=rgb(0, 136, 255) !important]Model 3([color=rgb(0, 136, 255) !important]参数|[color=rgb(0, 136, 255) !important]询价)车主由于车机黑屏、整车下电、应急逃生机关不起作用而无法开门，被困在在车内长达15分钟，最终通过暴力砸破车窗才将车主救出，此新闻一经暴出，再次将特斯拉送上了热搜。日前，特斯拉客户支持官方微博对此事进行了回应，特斯拉表示，感谢大家对特斯拉的关注和监督，我们希望能持续为用户创造更加安心、舒适的电动出行生活。现向大家汇报一起发生在5月30日上午于深圳西丽的客户事件：
当天上午10:50接到客户文先生的反馈：在深圳西丽天隆充电站充电时，出现车辆屏幕黑屏，车门无法打开，在热心市民的帮助下，破窗将客户救出。
客户在离开车辆后致电与我们取得了联系，工作人员随即到达了现场。现场判断车辆的情况是因为车辆12V电瓶蓄电能力下降导致。在与客户接洽并商定对车辆外接搭电后，车辆已开至服务中心进行进一步检测。
特斯拉所有车型均配备有车门的物理开门机构，以Model 3和[color=rgb(0, 136, 255) !important]Model Y([color=rgb(0, 136, 255) !important]参数|[color=rgb(0, 136, 255) !important]询价)为例，物理开门机构位于前排两侧车门车窗开关的前侧，紧急情况下向上拉起即可开启车门，该功能在我司人员到达现场后测试正常。
来源：特斯拉客户支持官方微博
对于客户的遭遇我们非常关心和理解，同时，对于未能第一时间迅速赶到现场协助客户处理，我们再次表达诚挚的歉意。
自事发之日起，我们一直在积极与客户沟通协商解决车辆维修事宜。向客户解释了物理开门机构的使用方法，并积极协助和配合对车辆的维修事宜。客户的进口Model 3车型于2019年购买，目前正常行驶超过91000公里，双方仍在就客户需求进行沟通。
特斯拉在此提醒车主朋友们，如车辆出现12V电池电量低的报警，请尽快进行处理，防止车辆断电情况的发生。如车辆发生断电无法使用电子开关打开车门，请保持冷静，使用物理开门机构解锁车门离开车辆并立即致电400-910-0707或当地服务中心。
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